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DIV Ingenieur-Newsletter: Ihr persönlicher Themenmix vom 05.08.2009 Dies sind Ihre Themen: Auftragseingang Mai 2009 – Talsohle noch nicht erreicht Mit diesen 5 Tipps reagieren Sie auf jede Beschwerde angemessen Neue Betriebsorganisationen für mehr Flexibilität Worauf Sie beim Kauf von Multimetern achten sollten Internetportal des BGIA informiert über ultrafeine Stäube und Nanopartikel Checkliste: So kommunizieren Sie Preiserhöhungen mit der richtigen Strategie TRIZ: So lösen Sie systematisch Probleme, indem Sie technische Widersprüche aufdecken. Deutsches Excellence Forum und 13. Ludwig-Erhard-Preisverleihung Kostenreduzierung mit Intelligenzquotient: Essen wird Veranstaltungsort für den ersten „EnergieKongress Ruhr®“ Essen/Stuttgart (psa) – Anfang November findet in Essen der erste EnergieKongress Ruhr® statt mit dem Ziel, Unternehmen und Kommunen über die Möglichkeiten der Kosteneinsparung bei der Energienutzung zu informieren. Zwei Tage lang, am 2. und 3. November soll im Haus der Technik am Essener Hauptbahnhof aufgezeigt werden, was der „intelligente“ Einsatz von Energie konkret bedeutet: „Dieses Thema ist von höchster Priorität. Viele Unternehmen haben noch nicht erkannt, dass Energieeffizienz bedeutet, Geld zu sparen und zugleich etwas für die Umwelt zu tun“ erläutert Hanns-Ludwig Brauser von der Wirtschaftsförderung metropoleruhr GmbH (wmr). Gemeinsame Veranstaltung der Region Ruhr Die wmr ist Mitveranstalter des EnergieKongress Ruhr und hat geschafft, womit sich die Politik mitunter schwer tut: eine ganze Region unter einem gemeinsamen Ziel zu vereinen. Neben der EWG - Essener Wirtschaftsförderungsgesellschaft mbH und der Wirtschaftsförderung der Stadt Gelsenkirchen als weiteren Mitveranstaltern tragen die „ÖKOPROFIT®“-Unternehmensberatung B.A.U.M. Consult GmbH und das Baufachinstitut Öko-Zentrum NRW die Veranstaltung aus voller Überzeugung mit. Mit den Industrie- und Handelskammern des Ruhrgebiets, den Handwerkskammern in Dortmund, Düsseldorf und Münster sowie der EnergieAgentur.NRW und der Effizienz-Agentur NRW wurden weitere starke Partner mit ins Boot geholt, die den Kongress aktiv unterstützen. Das Ergebnis dieser Kompetenzbündelung ist eine Kommunikationsplattform, die es inhaltlich „in sich hat“: An den beiden Kongresstagen erwarten die Besucher über 60 Vorträge, dazu weitere Programmpunkte wie allein ein Dutzend Diskussionsrunden sowie eine begleitende Ausstellung. Häufig sind es dabei nicht nur Ingenieure, Haustechniker, Architekten oder sonstige Energiefachleute, die am Rednerpult stehen werden. „Der EnergieKongress Ruhr setzt auf Praxisbezug. Deshalb lassen wir bevorzugt Entscheider aus Unternehmen und Kommunen zu Wort kommen, die im eigenen Umfeld bereits erfolgreich Energie und Kosten eingespart haben und deren Projekte als Vorbild dienen können“, sagt Peter Sauber von der Peter Sauber Agentur. Bei der Messe- und Kongressgesellschaft aus Stuttgart, die im Süden Deutschlands mehrere etablierte Energie- und Baumessen ausrichtet, liegt die Organisation des Kongresses. Best-practice-Beispiele Für hohen Praxisbezug und Nutzwert stehen auch die Schwerpunkte, die die Träger für die beiden Kongresstage gesetzt haben: Zum Auftakt geht es um Themen, die für besonders große Einsparpotenziale stehen, wie Strom, Wärme- und Kältebereitstellung und Licht. Das vierte Oberthema bildet die Nachhaltigkeit im Gebäudesektor. „Wer die Energieeffizienz nicht von vornherein bei der Bauplanung oder Sanierung einbezieht, hat wesentliche Möglichkeiten schon verschenkt“, begründet Manfred Rauschen, Geschäftsführer des Öko-Zentrums NRW, diese Wahl. Am zweiten Tag stehen nicht Querschnittsthemen, sondern Branchen im Mittelpunkt: In zwei parallel laufenden Blöcken für Kommunen und Unternehmen werden Ideen und vorbildhafte Projekte unter anderem aus dem Büro- und Verwaltungsbereich, der Bauwirtschaft, produzierenden Betrieben und dem Einzelhandel vorgestellt. Durchgängig haben die Kongressteilnehmer an beiden Tagen die Möglichkeit, in der begleitenden Ausstellung mit Anbietern von innovativen Produkten, Techniken und Dienstleistungen ins Gespräch zu kommen. Verleihung des RWE Energie-Effizienz-Preises Eine besonders nachahmenswerte Idee wird am Premierentag mit dem neuen „Energie-Effizienz-Preis“ ausgezeichnet, den die RWE AG als Hauptsponsor des EnergieKongress Ruhr®stiftet. Karten für den EnergieKongress Ruhr® können ab sofort unter www.energiekongress-ruhr.de gebucht werden. Dort finden Interessenten auch das komplette Programm. Stuttgart, 30. Juli 2009 Kontakt Peter Sauber Agentur Messen und Kongresse GmbH Frau Sibel Kadioglu Wankelstr. 1 70563 Stuttgart Tel.: +49 711 656960-51 Fax: +49 711 65960-99 E-Mail: energiekongress-ruhr@messe-sauber.de |
 
die meisten Beschwerden erreichen Unternehmen per Telefon. Häufig ist der Beschwerdeführer dabei emotional aufgebracht und legt direkt mit seiner Beschwerde los. Sie als technische Führungskraft am anderen Ende der Leitung zwingt das zur sofortigen Reaktion. Denn zum einen müssen Sie den verärgerten Anrufer beruhigen und die emotional geladene Situation entschärfen, zum anderen wollen Sie dem Betroffenen weiterhelfen. Das verlangt einiges an Routine, damit Sie schnell auf die plötzliche Situation am Telefon reagieren können. Weiter unten erhalten Sie deshalb einige Tipps, wie Sie eine Beschwerdesituation am Telefon entschärfen können. Übrigens: Unsere Tipps funktionieren auch, wenn einer Ihrer Kollegen oder ein Mitarbeiter sich über irgendetwas beschwert. Probieren Sie es aus! Viel Erfolg für die Umsetzung. Ihre  Michaele Gartz Redakteurin der "Kompakt-Infos für technische Führungskräfte" Der Auftragseingang im deutschen Maschinen- und Anlagenbau lag im Mai 2009 um real 48 % unter dem Ergebnis des Vorjahres. Das teilte der Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA) mit. Das Inlandsgeschäft sank um 42 %. Bei der Auslandsnachfrage gab es ein Minus von 51 % im Vergleich zum Vorjahresniveau. In dem von kurzfristigen Schwankungen weniger beeinflussten Dreimonatsvergleich März bis Mai 2009 ergibt sich insgesamt ein Minus von 47 % im Vorjahresvergleich, bei den Inlandsaufträgen ein Minus von 45 % und bei den Auslandsaufträgen ein Minus von 48 %. „Die positive Kunde weltweit wieder anziehender Geschäftserwartungen findet im Auftragseingang des Maschinenbaus noch keinen Widerhall. Der Inlandsauftragseingang sank um 42 % im Vorjahresvergleich, die Auslandsnachfrage ging um 51 % zurück. Damit liegen die Minusraten zwar unter denen des Aprils. Doch das beruht allein auf dem Basiseffekt des im Mai 2008 bereits niedrigeren Vergleichsniveaus. Im Verlauf zeigt sich leider bislang keine Entspannung", kommentierte VDMA Chefvolkswirt Dr. Ralph Wiechers das Ergebnis. Tipp 1: Bleiben Sie freundlich Freundlichkeit ist immer entwaffnend und nimmt dem Beschwerdeführer den Wind aus den Segeln. Sie ebnen so den Weg für eine konstruktive Auseinandersetzung mit der Thematik. Tipp 2: Bringen Sie den Anrufer auf die sachliche Ebene zurück Sie signalisieren dem Beschwerdeführer damit, dass Sie ihm weiterhelfen möchten. Fragen Sie deshalb präzise nach und machen Sie sich Notizen. Falls Sie sich Informationen dazu auf den Bildschirm holen können, sollten Sie das tun (und das dem Anrufer auch mitteilen). Tipp 3: Vereinbaren Sie einen Termin für einen RückrufWenn die Beschwerde nicht in Ihren Einflussbereich fällt, der zuständige Ansprechpartner aber nicht zu erreichen ist, sollten Sie einen Termin für einen Rückruf vereinbaren. Nennen Sie dem Anrufer auch den Ansprechpartner mit Namen und dessen Rufnummer. Sorgen Sie dafür, dass diese Person oder auch Sie den Anrufer zu dem vereinbarten Zeitpunkt zurückrufen. Tun Sie das selbst dann, wenn die Sache noch nicht geklärt werden kann. Tipp 4: Verzichten Sie auf FloskelnIn manchen Ratgebern wird gern darauf hingewiesen, dass Sie dem Anrufer signalisieren sollten, dass Sie ihn verstehen („Ich verstehe Ihren Ärger zu gut…“). Verzichten Sie besser auf diese Floskel, denn in vielen Fällen schürt es den Ärger des Betroffenen noch mehr. Vor allem, wenn Sie eigentlich der völlig falsche Ansprechpartner für seine Beschwerde sind, fühlt sich der Anrufer nicht ernst genommen. Tipp 5: Verabschieden Sie den Anrufer freundlichAuch wenn er in seiner Wortwahl Ihnen gegenüber nicht durchgängig freundlich war, sollten Sie das nicht zum Anlass nehmen, ihn unfreundlich zu verabschieden. Sie signalisieren dem Anrufer so, dass Sie nicht nachtragend sind und Ihnen seine Zufriedenheit am Herzen liegt.
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die Instandhaltung hat Aufgaben in den unterschiedlichsten Bereichen eines Unternehmens. Gerade der immer stärker werdende präventive Charakter Ihrer Arbeit erfordert eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und die Einflussmöglichkeit auf Entscheidungen im gesamten Betrieb. Welche Vorteile ein Aufbrechen alter Strukturen hat und wie Sie neue Wege beschreiten, beschreibt der folgende Beitrag. Ihr  Werner Böcker, Chefredakteur von "Instandhaltung in der Praxis" In den meisten Produktionsbetrieben finden Sie heute immer noch eine ausgeprägte vertikale Struktur. Das heißt, eine Abteilung ist mehr oder weniger autonom für ihre Aufgabenbereiche zuständig. Der Vorteil dieser Organisationsform ist die Bündelung von Fachwissen und die Konzentration von Kompetenzen. Jeder ist für seinen Bereich verantwortlich. Das funktioniert sehr gut, wenn sich die Aufgabenbereiche gut abgrenzen lassen und es wenig Überschneidungen mit anderen Abteilungen gibt. Bei einer ausschließlich reaktiven Instandsetzungsabteilung ist dies der Fall. Hier sitzen die Reparaturspezialisten, die möglichst schnell und effizient auf eine Störung reagieren. Es geht ausschließlich darum, den gewollten IST-Zustand wiederherzustellen. Mit dem Aufkommen der strategischen Instandhaltung hat sich dies allerdings maßgeblich geändert. Die wichtigsten 2 Aufgaben Ihrer Tätigkeit lauten nun:
Um diese Aufgaben wirkungsvoll ausführen zu können, müssen Sie alle Abteilungen mit ins Boot ziehen. Sie brauchen die Produktion, um Prozesse zu identifizieren, die besonders anfällig sind. Sie brauchen das Qualitätsmanagement, um mit deren Werkzeugen Ihre IH-Prozesse zu optimieren. Sie müssen möglichst eng mit dem Einkauf zusammen arbeiten, damit aus jeder Reparatur eine Verbesserung und nicht nur ein Ersatz wird. Übernehmen Sie die Initiative und installieren Sie eine Arbeitsgruppe zur Optimierung der inneren Zusammenarbeit. Dort sitzen sie zusammen an einem Tisch und es kämpft nicht jede Abteilung allein. Wenn jede Abteilung am Erfolg der anderen beteiligt ist, entfallen auch die sehr unproduktiven Schuldzuweisungen und Konkurrenzkämpfe. Wie der Name schon sagt, können Sie ein Multimeter für sehr viele Messaufgaben einsetzen. Ein enormer Anstieg der Funktionalität steht hier einem extremen Preisverfall gegenüber. Worauf sollten Sie bei der Anschaffung besonders achten. Checkliste: Darauf sollten Sie beim Kauf von Multimetern achten
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höhere Energie- und Rohstoffpreise, knappere Ressourcen oder veränderte Produktionsverfahren – es gibt viele Gründe, warum manche Betriebe um eine Preiserhöhung ihrer Produkte nicht herumkommen. Als Betriebsleiter liegt es dann an Ihnen, Ihren Kunden das mitzuteilen. Negative Reaktionen lösen Preissteigerungen aber vor allem dann aus, wenn sie „von einem Tag auf den anderen kommen“, ohne dass der Kunde damit gerechnet hat. Aus diesem Grunde sollten Sie Ihre Kunden mit plötzlich höheren Preisen nicht überraschen. Binden Sie Ihre Kunden stattdessen systematisch ein. Kommunizieren Sie Ihre Preiserhöhung strategisch. Unsere Checkliste weiter unten hilft Ihnen dabei. Viel Erfolg für die Umsetzung. Ihre Michaele Gartz, Chefredakteurin von "Betriebsleitung aktuell" Umfassende Informationen zu Nanopartikeln und ultrafeinen Stäuben bietet das Institut für Arbeitsschutz (BGIA) der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung kostenlos in einem neuen Internetportal an. Fachleute und interessierte Laien können den aktuellen Wissensstand zum Thema, insbesondere zur Frage wirksamer Schutzmaßnahmen, mit wenigen Mausklicks abrufen. Das neue Internetportal des BGIA gibt einen grundsätzlichen Überblick über die Definition und Entstehung von Nanopartikeln und Ultrafeinstäuben und ihre vermutete Wirkung; es informiert über die Ergebnisse nationaler und internationaler Studien und Untersuchungen, über Messergebnisse an Arbeitsplätzen und einfache Messgeräte zur Ermittlung der Arbeitsplatzbelastung durch Nanoteilchen. Ein Glossar und zahlreiche Literaturverweise ergänzen das Angebot. Ein wichtiger Bereich des Portals widmet sich der Prävention. Sie finden das Internetportal unter http://www.dguv.de/bgia/de/fac/nanopartikel/index.jsp.
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Um Kundenwünschen gerecht zu werden, müssen technische Entwicklungen oft widersprüchliche Anforderungen lösen. Die Methode TRIZ (russisch: Theorie zur Lösung von Erfindungsaufgaben) unterstützt mit ihren verschiedenen Werkzeugen ein systematisches, zielgerichtetes Vorgehen. Demzufolge liegt den meisten technischen Erfindungen nur eine kleine Anzahl von Lösungsprinzipien zugrunde. Insgesamt wurden in mehr als 1000 Patenten 40 Lösungsprinzipien gefunden. Damit lassen sich technische Widersprüche auflösen. Im November 2009 wird wieder der Ludwig-Erhard-Preis für Spitzenleistungen im Qualitätsmanagement in Berlin verliehen. Neu ist, dass gleichzeitig eine zweitägige Konferenz für EFQM-Fachleute vor Ort stattfindet. Lesen Sie, wie Sie an dem Wettbewerb teilnehmen. Eine erfindungsreiche Woche wünscht Ihnen Ihre  Susanne Langer Diplom-Physikerin, Chefredakteurin von "Der Qualitätsmanagementbeauftragte Produktion" Die Methode TRIZ wird insbesondere in der Entwicklung von Problemlösungen, Produktinnovationen und -verbesserung sowie im Rahmen der Qualitätsverbesserung von Produkten genutzt. Die Widerspruchsmatrix ist ein Werkzeug aus dem Werkzeugkasten des TRIZ und hilft, Wechselwirkungen zu verstehen. Auf dem Weg zur Innovation: technische Widersprüche erkennen Die Widerspruchsmatrix listet in der ersten Zeile und in der ersten Spalte die technischen Parameter in gleicher Reihenfolge auf. Es besteht die Annahme, dass sich durch eine Produktinnovation ein Parameter verschlechtert (erste Zeile) und ein anderer Parameter verbessert (erste Spalte). In den einzelnen Feldern stehen die Nummern der Lösungsprinzipien. Die komplette Matrix aller 39 technischen Parameter im Widerspruch mit den zugehörigen Lösungsprinzipien finden Sie unter http://www.triz-online.de/fileadmin/triz-online/downloads/Widerspruchsmatrix_Format_A3.pdf Schritt 1: Legen Sie die zu verbessernden und die sich üblicherweise verschlechternden Parameter fest Untersuchen Sie Ihr Produkt, welches Qualitätsmängel aufzeigt oder welches auf Kundenwunsch verbessert werden soll, auf die zu verbessernden technischen Parameter hin. Beispiel: Eine Drehmaschine soll mit erheblich höherer Umdrehungsgeschwindigkeitlaufen, damit Zeitvorgaben an die Produktion erfüllt werden. Durch die erhöhte Geschwindigkeit erhöhen sich ebenfalls das Risiko des vorzeitigen Verschleißes der Lager der Maschine als auch das Unfallrisiko für den an dieser Maschine arbeitenden Menschen. Schritt 2: Ordnen Sie die Situation den Parametern der Widerspruchsmatrix zu Falls notwendig, abstrahieren Sie das konkrete Beispiel: Die Geschwindigkeitserhöhung der Drehmaschine beeinflusst die Zuverlässigkeit der Maschine negativ. Dies ist ein Widerspruch im Sinne der Widerspruchsmatrix zwischen den Parametern Geschwindigkeit in Zeile 9 und Zuverlässigkeit der Maschine in Zeile 27. Schritt 3: Ermittlung der innovativen Lösungsprinzipien der TRIZ Die Matrix zeigt auf, welche innovativen Grundprinzipien sich bei der Überwindung von Widersprüchen besonders bewährt haben. Nicht alle Felder sind ausgefüllt. Doch bietet die Matrix Lösungsprinzipien für über 1.200 technische Widersprüche. Die Lösungssuche wird erheblich eingeschränkt und fokussiert. Beispiel: In dem Drehmaschinen-Beispiel finden Sie im Tabellenfeld 9/27 die folgenden Lösungsprinzipien als Verfahrensvorschläge: 11. Vorbeugemaßnahmen: Kompensiere die schlechte Zuverlässigkeit eines Systems durch Gegenmaßnahmen. 35. Eigenschaftsänderung: Ändere Eigenschaften wie Konzentration, Dichte, Elastizität, Temperatur. 27. Billige Kurzlebigkeit: Ersetze ein teures System durch ein Sortiment billiger Teile, wobei auf einige Eigenschaften (Langlebigkeit beispielsweise) verzichtet wird. 28. Mechanik ersetzen: Ersetze ein mechanisches System durch ein optisches, akustisches oder geruchsbasierendes System. Benutze elektrische, magnetische oder elektromagnetische Felder. Setze Felder in Verbindung mit ferromagnetischen Teilchen ein. Erstmalig am 26. und 27. November in diesem Jahr finden die bisher getrennten zwei Veranstaltungen „Ludwig-Erhard-Preisverleihung und Forum“ sowie die "Winners´ Conference" zusammen in Berlin statt. Geeignet ist dieser Gipfel sowohl für EFQM- Einsteiger als auch Profis, die sich kennenzulernen, sich auszutauschen und von den Besten zu lernen wollen. So gibt es kurz nach der Einstimmung schon eine Erfolgsgeschichte von Wüstenralleyfahrerin Jutta Kleinschmidt, die ihre Erfolgsfaktoren aus der Teamarbeit im verrät. Weitere Tagungsthemen sind Aus- und Weiterbildung, wie man aus Kunden Fans macht, wie der Mitarbeiter zu motivieren ist oder wie gut eine Organisation funktioniert, die Fehler verzeiht. Die Teilnahme an beiden Veranstaltungstagen inklusive Preisverleihung kosten Sie 880,00 €. Die Preisverleihung bzw. die Konferenz an sich ist auch einzeln buchbar. Um den Ludwig Erhard-Preis kämpfen regelmäßig Teams mit Spitzenleistungen im Qualitätsmanagement. Die Preise nahmen im vergangenen Jahr entgegen: Lutz Karnauchow, Gründer und Vorstand von domino-world, der LEP-Preisträger 2008 in der Kategorie Mittlere Unternehmen und Rupert Voß, Vorstand der Voss und Partner AG, Preisträger des LEP 2008 in der Kategorie Kleine Unternehmen. Für 2009 können Sie sich nicht mehr selbst um den Preis bewerben. Für 2010 finden Sie aber bereits jetzt die Ausschreibungsdaten auf den Seiten des Ludwig-Erhard-Preises unter: http://www.ilep.de/ludwig-erhard-preis/aktuelles.html Das Programm für die zwei Tage ist abrufbar z.B. unter: http://www.deutsches-excellence-forum.de/programm.htm | ||||||||||||
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