Ein Streik im Transportwesen, eine Krise in einem Abbaugebiet, die Insolvenz eines wichtigen Lieferanten, … Es gibt viele Gründe für einen Lieferengpass. Viele Betriebe haben im Zuge einer Verschlankung der Produktion auf eine „Just-in-Time“-Lieferung umgestellt.

Diese Forderung ergibt sich aus einer steigenden Produktionsvielfalt in Verbindung mit der Verringerung von Lagerflächen und einer Reduzierung der gebundenen Geldmittel. Dadurch ist auch die Instandhaltung betroffen, denn die Vorhaltung von Ersatzteilen wird häufig in diese Strategie einbezogen.

Doch geringe Lagerkapazitäten sind rasch aufgebraucht und der Nachschub lässt auf sich warten. Das Resultat sind Produktionsausfälle und Handlungsunfähigkeit der IH-Abteilungen.

Mit einem gut funktionierenden Risikomanagement können Sie diese Gefahr im Vorfeld erkennen und Gegenmaßnahmen ergreifen. Dabei zeigt sich auch, wie wichtig eine permanente Risikoeinschätzung ist.

Sie können sich sicherlich nicht gegen alle drohenden Gefahren absichern, das würde einen Produktionsbetrieb vollkommen unrentabel machen. Es macht aber durchaus Sinn, für möglichst viele Eventualitäten Strategien zu erarbeiten. Je wahrscheinlicher ein Risiko dann im Laufe der Zeit wird, desto konkreter sollten Sie sich an die Erstellung von Notfallplänen machen, die Sie direkt aus der Strategie ableiten können.

Im Falle eines drohenden Streiks im Transportwesen ist der erste Schritt eine Analyse, wie abhängig Sie in Ihrem Liefermanagement vom betroffenen Sektor (Bahn, Strasse, Schifffahrt) sind.

Egal, ob es Gefahrstoffe, psychische Belastungen oder die sichere und gesundheitsgerechte Gestaltung von Arbeitsstätten betrifft:

Broschüren und andere Informationen der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) halten ein breites Informationsangebot für Akteure im Arbeits- und Gesundheitsschutz bereit. Bei ihren Informationsangeboten spielen Qualität und Nutzerfreundlichkeit eine besondere Rolle für die BAuA. Deshalb führt die Bundesanstalt jetzt eine Kundenbefragung im Internet durch.

Gemeinsam mit der BAuA hat die Management consult GmbH einen Online-Fragebogen entwickelt, mit dem Nutzer die Qualität von Broschüren und Dienstleistungen der BAuA bewerten können. Die Beantwortung der Fragen nimmt etwa 15 Minuten in Anspruch.

Dabei werden die Daten vertraulich behandelt und lediglich zum Zwecke der Gesamtauswertung durch die beauftragte Firma genutzt. Eine werbliche Nutzung der Daten ist ausgeschlossen. Die Ergebnisse der Befragung werden dazu beitragen, das Informationsangebot der BAuA besser an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Sie finden den Link zur Befragung unter der Adresse www.baua.de
(Link „Kundenbefragung“ unter „Aktuelles und Termine“).

Auch wenn Sie einen Kunden schon viele Jahre kennen und er Ihnen und Ihrem Unternehmen stets die Treue gehalten hat, sollten Sie ihn trotzdem wie einen Neukunden behandeln und entsprechend umwerben.

Denn auch an Ihre Stammkundschaft können Sie mehr verkaufen, wenn Sie es entsprechend anstellen. Unsere Tipps zeigen Ihnen, was Sie dabei beachten sollten:

Tipp 1: Verschicken Sie alle Informationen auch an Stammkunden
Viele Prospekte, die Sie Ihren Neukunden selbstverständlich überreichen, haben Ihre Stammkunden nicht unbedingt. Daher kennen Sie Ihr Sortiment oder Ihre Produktpalette nicht ausreichend und können auch nicht ordern. Holen Sie das nach: Überreichen Sie auch Ihren Stammkunden regelmäßig sämtliche Werbemittel, die Sie aussenden.

Tipp 2: Fragen Sie nach weiterem Informationsbedarf
Wenn Sie Mailings versenden, haken Sie nach, ob auch Ihre Stammkunden alle Informationen erhalten haben und ob sie weiteren Informationsbedarf haben. Stellen Sie dabei den besonderen Nutzen des Produktes gerade für das Unternehmen Ihres Stammkunden heraus.

Tipp 3: Gewähren Sie Preisnachlässe
Was für Neukunden gilt, gilt auch für Ihre Stammkunden: Locken Sie sie mit Rabatten bei bestimmten (größeren) Bestellmengen. Zeigen Sie sich dabei gerade bei Ihren Stammkunden großzügig.

Tipp 4: Bieten Sie Anreize für größere Bestellungen
Koppeln Sie bestimmte Serviceleistungen an die Abnahme bestimmter Mengen. Oder bieten Sie zusätzliche Serviceleistungen zu den bereits bestehenden an. Es sollte für ihren Stammkunde auf jeden Fall einen Anreiz darstellen, eine größere Menge zu bestellen.

Klar übernehmen Sie gern mal einen Freundschaftsdienst und genau so soll es auch bleiben. Schließlich erwarten Sie das auch von Ihren Kollegen. Wenn Sie aber merken, dass Ihre Dienste viel häufiger in Anspruch genommen werden, als die der anderen, dann müssen Sie die Notbremse ziehen.

Sie sollten nicht täglich als letzter das Licht ausmachen, nur weil Sie niemandem einen Wunsch abschlagen können. Sagen Sie entschlossen aber diplomatisch „nein“!

Sind Sie ein guter Neinsager oder würden Sie eher alles dafür tun, um bei Ihren Kollegen immer gut dazustehen?

Hier geht es zum Selbst-Test:

Der Branchentreff der  Halbleiterindustrie, SEMICON Europe kommt ab 2009 nach Dresden. Das wurde kürzlich auf einer Pressekonferenz des Silicon Saxony Netzwerkes und des Freistaates Sachsen bekannt gegeben.

Die Semicon Europe ist die besucherstärkste Branchenmesse unter den Halbleiterherstellern und öffnet 2009 ihre Pforten schon zum 33. Mal.

In diesem Jahr findet die Messe vom 7. bis 9. Oktober noch in Stuttgart statt. Sächsischen Hauptstadt mit dem Ziel, aus Dresden auch nicht mehr weg zu gehen, so Heinz Kundert Präsident des weltweiten Verbandes der Zulieferindustrie SEMI Europa.

Auch Sachsens Wirtschaftsminister Thomas Jurk begrüßt die Entscheidung. „Dresden bietet ein ideales Schaufenster rund um Halbleiter.“ Er rechnet durch die Ansiedlung der Messe mit Erfolg versprechenden Synergieeffekten für die Branche.

Der Standort Sachsen sei die Lokomotive für die europäische Chipindustrie. Die Stadt Dresden kündigte den Bau eines neuen Tagungszentrums in der Messe Dresden an. Dadurch sollen rund 600 zusätzliche Plätze für Tagungen und Foren entstehen.

Die Entscheidung für Dresden als Ausrichtungsort einer weltweit renommierten Messe sei eine Herausforderung, sagte Heinz Martin Esser, Vorsitzender des Branchennetzwerkes Silicon Saxony. „Es gibt nur einen Schuss, und der muss sitzen“, sagte er.

Seit Jahren schon vernetzt der Verband Hersteller, Dienstleister, Hochschulen sowie Forschung und Entwicklung am Standort. Die rund 270 Mitgliedsunternehmen, darunter die Branchengrößen AMD, Infineon und Qimonda, beschäftigen knapp 40.000 Mitarbeiter und bringen im Jahr etwa 4 Milliarden Euro Umsatz. 70 % aller Beschäftigten in der deutschen Halbleiterindustrie arbeiten in Dresden.