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haben Sie in Ihrem Team auch einen Ingenieur oder Techniker, der alles anders auffasst als der Rest Ihrer Mitarbeiter? Egal, was Sie sagen: Er hinterfragt es und macht Gegenvorschläge. Nichts akzeptiert er einfach so. Diese Art kann für Sie zwar manchmal sehr nervend sein, doch die Ideen dieses Mitarbeiters einfach zu überhören, heißt ein großes Potenzial an Motivation und scharfem Verstand zu ignorieren.

Sehen Sie die Ideen dieses Querdenkers deshalb einfach einmal aus einer anderen Perspektive: Er kann Sie vielleicht genau in den Momenten weiterbringen, in denen Ihr Projekt ins Stocken geraten ist – und zwar genau durch die unkonventionelle Art seines Denkens, die manche Diskussion länger werden lässt als geplant. Also, geben Sie Ihrem Querdenker eine Chance – und nutzen Sie dafür unsere Checkliste. Viel Spaß bei der Umsetzung.

Ihre

Michaele Gartz
Redakteurin der
"Kompakt-Infos für technische Führungskräfte"

Wissenspotenziale der Mitarbeiter nur unzureichend genutzt

Mehr als die Hälfte der Unternehmen in Deutschland wollen 2008 ihr Wachstum mit Hilfe neuer Informations- und Kommunikationstechnologien vorantreiben. Allerdings gelingt es insgesamt nur etwa jedem 2. Unternehmen, neue technische Möglichkeiten gut oder sehr gut operativ umzusetzen. Zu diesem Ergebnis kommt der „Managementkompass Wachstumstreiber Technologie“ der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting.

Tatsächlich werden die Potenziale in der Wissensförderung der Mitarbeiter nur unzureichend ausgeschöpft. Denn wenn es darum geht, die Mitarbeiter mit neuen Technologien vertraut zu machen, dominieren Massenlösungen.

70 % der Unternehmen leisten bei Einführung einer neuen Technologie Unterstützung, indem sie Seminare und andere Gruppenschulungen anbieten. 42 % stellen Informationsmaterial und Handbücher zur Eigenschulung zur Verfügung. Etwas mehr als ein Drittel der Unternehmen nutzt dafür neue Medien wie Intranet, E-Mail oder Telefonhotlines. Nur in jedem 4. Unternehmen gibt es maßgeschneiderte Einzeltutorien. Interaktive E-Learning-Angebote bietet lediglich ein Fünftel der befragten Entscheider an, obwohl sich diese besonders gut auf individuelle Weiterbildungsbedürfnisse zuschneiden lassen und E-Learning gegenüber Einzeltutorien in der Regel einen deutlichen Kostenvorteil hat.

Mehr zu den Ergebnissen erfahren Sie unter www.steria-mummert.de.

Checkliste: So nutzen Sie das Potenzial von Querdenkern

• Machen Sie sich bewusst, welches Potenzial Querdenker bieten.
• Respektieren Sie, dass Querdenker anders sind.
• Achten Sie darauf, dass Ihr Team Querdenker toleriert.
• Vereinbaren Sie Spielregeln für den Umgang miteinander.
• Ziehen Sie ihn hinzu, wenn Sie Fragen aus einer ungewohnten Sicht analysieren und diskutieren wollen.
• Nutzen Sie den Drang, alles in Frage zu stellen, dazu, Veränderungsprozesse anzustoßen und in Gang zu halten.
• Setzen Sie Querdenker für innovative Aufgaben ein.
• Vertrauen Sie auf die Leistungsbereitschaft und Kreativität. Gewähren Sie Autonomie.
• Lassen Sie den Querdenker seine Arbeitsumgebung und –abläufe selbst gestalten.
• Vereinbaren Sie hoch gesteckte Ziele und kontrollieren Sie nur in größeren Abständen.

Übrigens: Mehr zum Thema finden Sie im „Praxishandbuch für technische Führungskräfte“, zum Beispiel in den Beiträgen S 20 und S 21 „Schwierige Mitarbeiter“. Als Abonnent haben Sie außerdem Zugang zu einem passwortgeschützten Exklusivbereich. Dort können Sie weitere Beiträge zu diesem wie auch zu vielen anderen Themen downloaden. Unter www.ingenieur-verlag.de erfahren Sie mehr.
 

schwere Unglücke wie der Transrapid-Unfall oder Stromausfälle in weiten Teilen Europas Ende 2006 machen uns deutlich, dass das größte Unsicherheitspotenzial in komplexen Systemen eindeutig der Mensch ist. Ein technisches System lässt sich nicht durch Gefühle ablenken, kennt keinen Hunger, keinen Stress und keinen Frust und ist in intaktem Zustand zu 100 % berechenbar. Das heißt natürlich nicht, dass der Mensch in einem Betrieb überflüssig ist, denn nur durch diese Unberechenbarkeit kann ein Mensch auch kreativ sein.

Ihr

Werner Böcker,

Chefredakteur von Instandhaltung in der Praxis

Blackout – Der Mensch als Fehlerquelle

Wenn Sie den Untersuchungsbericht des Düsseldorfer Versorgungsunternehmens  E.on zum Stromausfall lesen, fallen einige Formulierungen besonders auf: „Es sei fälschlicherweise davon ausgegangen worden…“, „es standen nicht alle technischen Hilfsmittel zur Verfügung…“, „entgegen der Einschätzung...“, „unter Zeitdruck habe man irrtümlicherweise angenommen…“. In all diesen Aussagen können Sie deutlich heraus lesen, dass dieser Vorfall hätte vermieden werden können, wenn alle Szenarien durchgespielt worden wären. Für sie als Leiter der Instandhaltung bedeutet das aber: Nicht nur Ihrer Maschinen und Anlage müssen topfit sein, sondern auch das Bedien- und Wartungspersonal.

Kritik ist im nachhinein immer leicht möglich, aber Sie können auch viel aus diesem Vorgang lernen. Analysieren Sie die Situationen in Ihrem Betrieb und erstellen Sie mögliche kritische Szenarien. Wer entscheidet was? Was braucht derjenige für eine sichere Entscheidung? Welche Folgen hat der Ausfall der technischen Systeme? Führen Sie regelmäßig Planspiele durch, hier erkennen Sie Defizite am einfachsten. Laut dem Berliner Bitkom Verband finden sich immer noch sehr viele Unternehmen, die überhaupt keine Strategien gegen die unterschiedlichsten Formen von Stromausfällen einsetzen. Dabei stellt ein Ausfall z. B. der IT-Infrastruktur von 3 Tagen für 75 % aller Unternehmen laut Bitcom eine existenzbedrohliche Situation dar.

Gesund und leistungsfähig durch optimale Arbeitsbedingungen

• Bilden Sie eine Arbeitsgruppe „Betriebliche Gesundheitsförderung“
• Stellen Sie Räumlichkeiten mit Sport- und Spielgeräten zur Verfügung, z. B. Tischtennisplatte oder Tischfußball. Nicht nur Bewegung auch Entspannung und Ablenkung ist sehr wichtig.
• Führen Sie Mitarbeiterbefragungen durch, was gewünscht wird.
• Bieten Sie in Zusammenarbeit mit einem Arzt Routineuntersuchungen in Ihrem Betrieb an (Hörtests, Blutbild, Vorsorgeuntersuchungen, Lungenfunktion etc.)
• Laden Sie regelmäßig Referenten der Krankenkassen zu Informationsveranstaltungen ein (Rückenschulen, Atem- und Entspannungstechnik, Gymnastikübungen)
• Überprüfen Sie den Erfolg und informieren Sie darüber am „Schwarzen Brett“

wie läuft es in Ihrem Betrieb? Können Sie sämtliche Herstellungs- und Verarbeitungsprozesse bis zum Endprodukt in Ihrem Betrieb durchführen? Oder kaufen Sie Know-how von außen zu und sparen sich so die mitunter nicht finanzierbare Entwicklung von hauseigenen Verfahren? Dann gehört Ihr Betrieb nämlich zu einer Mehrheit von Unternehmen. Denn speziell bei komplexen Endprodukten sind die meisten Firmen nicht in der Lage, in der gesamten Fertigungstiefe alle erforderlichen Arbeitsleistungen selbst zu erbringen.

Der Ausweg aus dieser Situation: Sie pflegen Technologie-Partnerschaften. Und diese können ausschlaggebend für ein erfolgreiches Innovationsmanagement sein, wie die Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting im „Managementkompass Wachstumstreiber Technologie“ herausgefunden hat. Lesen Sie mehr dazu nachfolgend in unserem Beitrag. Viel Spaß dabei.

Ihre

Michaele Gartz,

Chefredakteurin von Betriebsleitung aktuell

4 von 5 Unternehmen pflegen Technologie-Partnerschaften

Checkliste: Keine Zeit für nichts? So setzen Sie auf effizientes Zeitmanagement

• Planen Sie den Tag: Setzen Sie sich Etappenziele, die Sie pro Tag unbedingt erreichen wollen. Sie bewältigen Ihren Tag leichter, wenn Sie ihn bereits am Vortag strukturieren.
• Schätzen Sie den Aufwand für Ihren Tagesplan realistisch ein: 70 % des Tages für Aufgaben, 30 % als Puffer – für Dinge, die Sie nicht im Voraus planen konnten.
• Schreiben Sie eine To-Do-Liste mit Prioritäten. Von den wichtigsten Aufgaben, die Zeit brauchen, erledigen Sie nur eine pro Tag, dann bleibt Zeit für mehrere nicht ganz so wichtige Dinge.
• Bündeln Sie ähnliche Aufgaben wie E-Mails und Post lesen.
• Schieben Sie nichts auf. Lassen Sie keine Aufgaben halb fertig liegen. Gehen Sie unangenehme Aufgaben direkt an, oftmals vergeht der Horror davor mit dem Abarbeiten der Aufgabe.
• Machen Sie „Zeitdiebe“ dingfest, zum Beispiel ständige Störungen durch Anrufe und Besucher. Grenzen Sie Besuche und Termine zeitlich ein. Vergeben Sie auch für Kollegen, die ein Anliegen haben, feste Termine.

Ihre Anlagen und Maschinen sichern die Produktion Ihrer Kunden. Doch immer mehr Kunden fragen sich, ob sie in ihrer Maschinenausstattung unbedingt Geräte vorhalten müssen, die sie nicht täglich benötigen. Manche Kunden gehen sogar so weit, dass sie statt einer Maschine lieber eine Leistung auf Abruf einkaufen wollen.  In dieser neuen Herausforderung liegt aber auch Ihre Chance für eine neue Marketingstrategie: Die Verkaufsbotschaft lautet nicht länger: „Niedrige Produktpreise für hohe Leistung“ sondern: „Bezahlen Sie nur, was Sie wirklich benötigen.“

Energieeffizienz ist das Thema unserer Zeit, sei es, um unsere Umwelt zu schützen oder um den Geldbeutel eines jeden Unternehmens zu schonen. Denn Energiekosten machen durchschnittlich einen Anteil von ca. 5 Prozent des Umsatzes aus mit steigender Tendenz augrund der Preissteigerungen. RWE Westfalen-Weser-Ems und die RWE Rhein-Ruhr und die Energieagentur Nordrheinwestfalen kooperieren nun miteinander, und stellen den Unternehmen ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung.

Gutes Gelingen für Ihr neues Leistungsangebot an Ihre Kunden wünscht Ihnen

Ihre

Susanne Langer
Diplom-Physikerin,
Chefredakteurin von Technischer Vertrieb

Hier lauert eine echte Marktchance: Leistung statt Maschine

• die notwendige Kapazität des Geräts für einen sicheren Betrieb einzuschätzen und
• dafür zu sorgen, dass die Anlage intakt bleibt.

Nun haften Sie als Lieferant dafür. Damit gehen Sie auch finanziell in Vorleistung. Die Angebotskalkulation für ein solches Betreibermodell ist daher Ihre große Kunst. Schätzen Sie folgende Kosten-Positionen über einen Zeitraum von einem Jahr ab:

• Maschinenkosten,
• Installationskosten,
• Lager und Raumkosten,
• Instandhaltung
• Rund-um-die-Uhr-Notdienst.

So verkaufen Sie das neue Betreibermodell
Mit diesem innovativen Geschäftsmodell heben Sie sich sofort vom Wettbewerber ab. Allerdings liegt auch etwas Pionierarbeit vor Ihnen, um Ihre Kunden zu einer Vertragsentscheidung zu bringen. Denn: Ihr Kunde kann Ihr Angebot nun nicht mehr direkt mit dem des Wettbewerbers vergleichen.

Ihre Herausforderung besteht darin, Ihren Kunden genau vorzurechnen, welches Preis-Leistungs-Verhältnis er bei Ihnen im Gegensatz zu den Angeboten über eine Maschine bekommt. Deshalb gehört zu Ihrer Verkaufspräsentation außer Datenblätter und Funktionsbeschreibungen auch eine Wirtschaftlichkeitsberechnung:

• Kostenreduzierung in der Einrichtung, Instandhaltung, Modernisierung und Entsorgung der Anlage
• Kostensicherheit, da die Risiken über den laufenden Betrieb von Ihnen als Lieferant übernommen werden.

Überraschen Sie Ihre Kunden durch Einsparpotenziale
Sie steigern das langfristige Kundenvertrauen, wenn Sie Ihren Kunden vorrechnen, mit welcher Liefermenge und welcher Qualität sie für Ihre Produktionssicherung auskommen. Kunden sind oft überrascht, wenn sie anhand Ihrer Berechnungen feststellen, dass bereits bei einer geringfügigen Absenkung der bestellten Leistung eine spürbare Kostenentlastung entsteht.

Betreibermodelle sind eine zukunftsweisende Alternative in der Vermarktung von Anlagen, Maschinen und IT-Dienstleistungen (Kunde zahlt für Softwarenutzung und nicht für die Softwarelizenz), aber sie ersetzen nicht Ihr ursprüngliches Produktgeschäft. Bieten Sie Ihren Kunden deshalb die Wahl zwischen den beiden Modellen.

Im Laufe des Verkaufsgespräches ermitteln Sie die Vergleichszahlen und wählen so gemeinsam die beste Alternative für die individuellen Anforderungen. Damit etablieren Sie sich als wertvollen langfristigen Partner.

Diesen Artikel können Sie auch in unserer Printausgabe „Technischer Vertrieb“, Ausgabe 3/2008 nachlesen.

Energieeffizienz – hier erhalten Sie die Informationen, die Sie brauchen

Seminar „REACH-Sicherheitsdatenblatt“ vom 17.06.2008 - 19.06.2008 in Wolfsburg

Seit dem 1. Juni 2007 gilt das neue EU-Chemikalienrecht, dessen Kernstück REACH: Registration, Evaluation and Authorization of Chemicals die bisherigen Regelungen zum EU-Sicherheitsdatenblatt 91/155/EWG ablöst. Eingang in das nationale Recht findet das EU-Sicherheitsdatenblatt über die Gefahrstoffverordnung (GefStoffV § 6) und die dazu gehörende Technische Regel Gefahrstoffe (TRGS 220).

Chemikalien, die in Mengen über einer Tonne pro Jahr in der EU hergestellt oder in die EU importiert werden, müssen vor dem Verkauf registriert und zugelassen sein. Dies hat unter anderem zur Folge, dass Chemikalien-Hersteller oder -Importeure, physikalisch-chemische und gegebenenfalls toxikologische Daten vorzulegen haben.

Vom 17.06.2008 - 19.06.2008 veranstaltet die Volkswagen Coaching GmbH in Wolfsburg ein Seminar zum Thema „REACH-Sicherheitsdatenblatt“. Das Sicherheitsdatenblatt ermöglicht Ihnen, die geforderte Informationsermittlung und Gefährdungsbeurteilung durchzuführen. Chemikalienrechtliche Grundlagen und die Pflichten der Hersteller bzw. Inverkehrbringer von Chemikalien werden vermittelt. Sie lernen die Regelungen zur Einstufung, Kennzeichnung und Verpackung von gefährlichen Stoffen und Zubereitungen nach dem EU-Chemikalienrecht kennen. Die Bedeutung des Sicherheitsdatenblattes als Informationsträger für den Arbeitsschutz und im betrieblichen Gefahrstoffmanagement werden erläutert. Der systematische Aufbau eines Sicherheitsdatenblattes gemäß REACH wird anhand von Beispielen geübt und Plausibilitätsprüfungen durchgeführt. Die von der neuen Gefahrstoffverordnung geforderte Fachkunde nach § 6 Abs. 1 GefStoffV wird mit dieser Veranstaltung erworben.

17.06.2008 - 19.06.2008 „REACH-Sicherheitsdatenblatt“ (Anmeldefrist: 10 Tage vorher) Volkswagen Coaching GmbH, Herr Dennis Kübeck, Brieffach 011/0603, 38436   Wolfsburg, Tel.:  05361/9-77770, Fax:  05361/9-71664, http://www.vw-coaching.de