Wachsende Anforderungen an die Verfügbarkeit von Produktionsanlagen, Kostendruck und Outsourcing sowie die komplexer werdenden Prozesse im Instandhaltungsmanagement erzwingen neue Kompetenzen für Fach- und Führungskräfte.

In Zusammenarbeit zwischen dem Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik (IML) in Dortmund der International Business School of Service Management ISS in Hamburg und dem Branchenverband Forum Vision Instandhaltung FVI in Dortmund ist auf der Maintain 2008 der Startschuss für den neuen Studiengang gegeben worden.

Das Themengebiet des Service Management erhält durch die Kooperation eine weitere passgenaue Ergänzung: die Studierenden können nun entweder den Schwerpunkt klassisches Service Management auswählen, oder Kenntnisse in der Instandhaltung vertiefen.

Die enge Kooperation von Praxis, Wissenschaft und Lehre ist die Gewährleistung dafür, dass praxisorientierte, zukunftsweisende Themen vermittelt werden.

Mit Start am 16. Januar 2009 können jetzt Fach- und Führungskräfte das bundesweit einzigartige, 2-jährige, berufsbegleitende MBA-Studium in der ISS International Business School of Service Management, Hamburg beginnen.

Für Instandhalter eine neue Karrierechance durch Weiterqualifikation auf  Gebieten wie Wirtschaftsrecht, Betriebswirtschaft, Teamführung, Arbeitssicherheit, Moderation.

Wenn die Dinge nicht so laufen, wie sie sollen, dann müssen Sie Kritik üben. Aber dabei können Sie auch schnell übers Ziel hinaus schießen.

Auf der anderen Seite sollten Sie natürlich bedenken, dass Kritikgespräche ein sehr wichtiges Führungsinstrument sind. Halten Sie sich die 9 häufigsten Fehler, die Ihnen bei Kritikgesprächen unterlaufen ständig vor Augen, dann erreichen Sie genau den Zweck, den Sie erreichen wollen.

Die Ausgaben für betriebliche Gesundheitsleistungen sind im vergangenen Jahr in Europa um durchschnittlich 5 % pro Mitarbeiter gestiegen. Zu diesem Ergebnis kommt eine europaweite Studie des Beratungsunternehmens Mercer zum Thema der betrieblichen Gesundheitsleistungen.

Danach halten trotz steigender Kosten 62 % der befragten Unternehmen an betrieblichen Gesundheitsleistungen fest, da diesen – besonders in Zeiten sinkender staatlicher Gesundheitsleistungen – bei der Rekrutierung und Bindung von Fach- und Führungskräften im globalisierten Wettbewerb eine bedeutende Rolle zukommt.

Darüber hinaus unterstreichen die Personalverantwortlichen auch die Bedeutung der Kontrolle von Gesundheitsrisiken (55 %) und die Steigerung von Produktivität und Leistungsfähigkeit (51 %).

Doch das hat auch seinen Preis: Der Studie zufolge geben europäische Unternehmen im Durchschnitt 5,3 % ihres Gesamtvergütungsbudgets für betriebliche Gesundheitsleistungen aus.

Obwohl davon auszugehen ist, dass die Kosten weiter steigen werden, scheinen nur wenige Unternehmen die Investitionen in betriebliche Gesundheitsleistungen zu scheuen: 62 % der befragten Personalverantwortlichen in Europa sind demnach davon überzeugt, dass hieraus Produktivitätssteigerungen für die Unternehmen resultieren.

Reagiert ein vormals interessierter Kunde plötzlich abweisend auf Ihren Anruf, dann liegt ihm höchstwahrscheinlich ein (für ihn) günstigeres Angebot eines konkurrierenden Unternehmens vor.
Verständlich, dass Ihr Kunde kaum Interesse hat, Ihnen das mitzuteilen. Da Sie aber ein berechtigtes Interesse haben, herauszufinden, ob ein Konkurrenzangebot vorliegt, bleibt Ihnen nur eine Möglichkeit der Reaktion:

Schritt 1: Haken Sie nach
Rufen Sie Ihren Kunden nach einer halben Stunde wieder an. Erklären Sie ihm, dass Sie die Ablehnung nicht verstehen. Weisen Sie auch darauf hin, dass er mit Ihrem Angebot zunächst zufrieden war. In fast allen Fällen wird Ihr Kunde jetzt nicht anders können, als mit der Wahrheit herauszurücken.

Schritt 2: Vergleichen Sie die Angebote
Das ist die Chance, die Sie nutzen können. Nennt der Kunde bspw. ein deutlich günstigeres Angebot eines Konkurrenzunternehmens als Grund, können Sie daran anknüpfen und die Inhalte miteinander vergleichen. Fragen Sie genau nach, welche Leistungen das Konkurrenzangebot beinhaltet und welche Leistungen Sie für den höheren Preis Ihres Angebots anbieten.

Schritt 3: Vereinbaren Sie einen Termin
Bieten Sie danach sofort an, die noch offenen Punkte bei Ihrem Angebot bei einem weiteren Termin zu klären. Möglicherweise bringt es den Kunden dieses Mal nicht zurück. Aber vielleicht haben Sie beim nächsten Angebot wieder beste Chancen?

Ihre Kundenbefragung ist immer genau so gut, wie Sie diese geplant haben. Die richtige Konzeption von Anfang an entscheidet also über den Erfolg. Ihr Ziel ist es, zuverlässig an genau die Daten zu gelangen, die Ihnen Auskunft über die Erfolgsaussichten Ihres Produktes geben. Voraussetzung dafür ist eine guten Planung, eine passende Vorlaufzeit und eine gute Durchführung.

Auf diese Dinge müssen Sie achten:

Verschiedene Kommunikationsformen erreichen verschiede Kundengruppen.

Texte erfordern hohen Nachbearbeitungsaufwand. Mitunter erhalten Sie aber sehr spezielle Anregungen, an die Ihr Unternehmen vielleicht noch nicht gedacht hat.

Die Plagiat-Expertin Debora Weber-Wulff stellte kürzlich wieder die gebräuchlichsten Softwareprodukte zur Erkennung von Plagiaten auf den Prüfstand. Die Ergebnisse aus den Vorjahren fielen eher ernüchternd aus. Denn kaum eine Software eignete sich dafür, eine Arbeit zuverlässig daraufhin zu überprüfen, ob der Verfasser oder die Verfasserin fremde Texte ohne Quellenangabe übernommen und als eigene ausgegeben hat.

Die Professorin für Internationale Medieninformatik an der Berliner Fachhochschule für Technik und Wirtschaft (FHTW) bewertet in diesem Jahr weitaus erfreuter:
"Die Systeme haben sich deutlich gebessert. Gute Softwareprodukte schaffen es jetzt, mindestens 75 Prozent der Testfälle richtig zu deuten."

24 Erkennungssysteme wurden in den vergangenen Monaten begutachtet.
Dazu wurden die einzelnen Systeme mit 41 Aufsätzen versorgt. Zum ersten Mal führten die Plagiatsforscher auch Tests durch, die auf Kollisionen aufmerksam machen sollten. Darunter versteht man, wenn sich die Autoren gegenseitig helfen, um diese hier und da ein wenig verändern, in der Hoffnung die Doppelung falle nicht auf.

Die Sieger-Software war das Produkt "Copyscape Premium".
Das Produkt stammt aus dem Hause Indigo Stream Technologies Ltd. Dieselbe Firma hat sich auch schon als Google Alerts Betreiber einen Namen gemacht.

Eine Suche mit dieser Software kostet 5 Cent. Der Hersteller stellt auch eine kostenlose Version zur Verfügung. Die Version "Copyscape free", die zehn Mal pro Monat genutzt werden darf, landete sogar auf dem beachtlichen auf Platz 3.

Von der Verwendung der Software Turnitin oder Plagiarism Finder rät die Professorin ab.
Das starke Marketing sorgt für gute Verkaufszahlen, die Software an sich liefert aber zu wenige Treffer, gerade im Vergleich zu anderen getesteten Produkten.