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für die Kontaktpflege sind regelmäßige Kundenkontakte wichtig. Doch nicht jeder Anlass rechtfertigt Ihren persönlichen Besuch.

Im Gegenteil: Wenn Sie bei jeder Fragestellung „mal eben beim Kunden vorbeischauen“, wirkt Ihr Besuch schon fast routinemäßig.

Die Folge: Bei einem wirklich wichtigen Grund wird Ihr Besuch dann kaum mehr wahrgenommen.

Heben Sie sich deshalb persönliche Besuche beim Kunden für besondere Anlässe auf – und greifen Sie bei Fragen oder Problemen auf Telefon oder E-Mail zurück.

Wann Sie welches Medium einsetzen sollten, erfahren Sie in unseren Tipps weiter unten.

Desweiteren haben Sie die Möglichkeit sich an einem neuen Rätsel zu erfreuen.
Schicken Sie uns die richtige Antwort. Dann haben Sie die Chance, einen unserer attraktiven Preise zu gewinnen. 

Die Redaktion wünscht viel Spaß bei der Suche nach der richtigen Lösung.

Michaele Gartz
Redakteurin der
"Kompakt-Infos für technische Führungskräfte"

VDE: Karrierechancen für Elektroingenieure ausgezeichnet

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektro- und Informationstechnik eröffnet auch künftig überdurchschnittlich gute Berufsperspektiven.

Die anhaltend große Nachfrage hat aber auch eine Schattenseite.

Nach dem Innovationsmonitor des Verbandes der Elektrotechnik, Elektronik und Informationstechnik (VDE-Innovationsmonitor), einer Umfrage unter den 1.250 VDE-Mitgliedsunternehmen sowie Hochschulen und Forschungseinrichtungen, sehen 59 % der Befragten im Fachkräftemangel das größte Innovationshemmnis für den Standort Deutschland.

Damit belegt der Fachkräftemangel nach Bürokratie und gesetzlichen Rahmenbedingungen (76 %) Platz 2 auf der Negativliste.

In derselben Umfrage gaben fast die Hälfte der befragten Unternehmen an, ihren Bedarf an adäquat ausgebildeten beziehungsweise erfahrenen Elektro-Ingenieure und IT-Experten in den kommenden 2 Jahren nicht ausreichend decken zu können.

Besonders hoch ist der Bedarf bei mittleren Unternehmen (63 %). Ebenfalls knapp die Hälfte der Firmen rechnet damit, dass der Anteil an Elektro-Ingenieure und IT-Experten im eigenen Unternehmen prozentual steigen wird, bei etwa der Hälfte bleibt der Bedarf konstant.

Bereits jetzt liegt er nach Angaben der Unternehmen im Schnitt bei bald 30 %. Besonders stark ist der Anstieg in den Bereichen Forschung und Entwicklung (56 %), Informationstechnologie (35 %) und Vertrieb/Marketing (35 %).

Aktuell verzeichnet das VDE-Jobbarometer, eine von VDE und worldwidejobs.de ermittelte Auswertung von Online-Stellenangeboten der 1.000 größten Firmen, rund 8.000 offene Stellen.

Die jährlich etwa 9.000 Absolventen in diesem Bereich werden den Fachkräftebedarf der Wirtschaft weiterhin nicht decken können. Nach Prognosen des VDE beläuft sich der jährliche Bedarf an Elektroingenieuren auf deutlich über 10.000.

Wann lohnt sich welcher Kundenkontakt?

Besuche beim Kunden sollten Sie nicht routinemäßig machen. In manchen Fällen ist ein Telefonat oder eine E-Mail sinnvoller.

Wann Sie sich wie mit Ihrem Kunden am besten in Verbindung setzen, erfahren Sie nachfolgend:

Persönlicher Besuch:
Wenn Sie einen Kunden persönlich aufsuchen, sollten Sie das nur unter bestimmten Bedingungen machen. Überlegen Sie sich, ob eine der folgenden darauf zutrifft:

• Sie haben Ihren Kunden in der Vergangenheit auch häufig persönlich aufgesucht.
• Ihr Kunde nimmt sich für Sie Zeit, wenn Sie ihn aufsuchen.
• Das Unternehmen Ihres Kunden liegt in Ihrer Nähe oder Sie müssen dort sowieso vorbei.
• Das Problem läst sich besser im persönlichen Gespräch lösen.

Treffen die oben genannten Bedingungen zu, dann sollten Sie nicht zögern und einen persönlichen Termin mit Ihrem Kunden vereinbaren.

In allen anderen Fällen sollten Sie besser auf das Telefon oder den E-Mail-Verkehr zurückgreifen.

E-Mail:
E-Mails eignen sich besonders dann, wenn Ihr Kunde viel unterwegs und dadurch nicht immer erreichbar ist. Ihr Kunde kann Ihre Anfrage dann lesen und beantworten, wenn er Zeit dazu hat.

Telefon:
Der telefonische Kontakt ist – neben dem Besuch – der persönlichste Kontakt mit Ihrem Kunden. Sie können ihn als Beziehungspflege nutzen.

Allerdings ist dann nicht geeignet, wenn Ihr Kunde viel unterwegs ist, die Problemlösung jedoch die Einsicht in verschiedene Dokumente voraussetzt.


Übrigens:
Mehr zum Thema finden Sie im „Praxishandbuch für technische Führungskräfte“, zum Beispiel im Beitrag P 51 „Wie Sie technische Inhalte überzeugend präsentieren“.

Als Abonnent haben Sie außerdem Zugang zu einem passwortgeschützten Exklusivbereich. Dort können Sie weitere Beiträge zu diesem wie auch zu vielen anderen Themen downloaden.
 

neue Technologien ermöglichen die Realisierung neuer Ideen.

Auf der anderen Seite entstehen neue Ideen aber häufig auch in Folge der Auseinandersetzung mit neuen technischen Möglichkeiten.

Eine neue Entwicklung, die sich vielfältig einsetzen lässt und die Verwirklichung vollkommen neuer Systeme ermöglicht, sind die so genannten EL-Folien (Elektrolumineszenz).

Lesen Sie im folgenden Beitrag, wie diese Flächenlampen funktionieren und was Sie damit alles realisieren können. 

Ihr

Werner Böcker,

Chefredakteur von Instandhaltung in der Praxis

Leuchtende Bildflächen für zahlreiche Anwendungen

• dünn wie Papier
• tritt- und stoßunempfindlich
• keine Wärmeentwicklung
• geringer Energiebedarf
• sehr hohe Lebensdauer von 10.000 bis 15.000 Stunden
• witterungsunempfindlich

Mögliche Anwendungen sind Anzeigen mit wenigen festen Symbolen vor allem in Bereich mit wenig Platz und schlechter Ausleuchtung.

Über neue Technologien und Verfahren hält Sie die Instandhaltung in der Praxis jeden Monat auf dem Laufenden.
 

Der sichere Umgang mit Leitern und Tritten

• Bringen Sie bei Holzleitern keine deckenden Anstriche an, um Schäden an den Leitern erkennen zu können.   
• Weisen Sie Ihre Mitarbeiter darauf hin, dass jede Leiter vor der Benutzung auf eine Beschädigung überprüft werden muss.
• Schadhafte Leitern sind sofort durch Zerstörung aus dem Betrieb zu nehmen.  
  Bei Stehleitern muss eine Spreizsicherung (Kette, Gurt oder Gelenk) vorhanden und intakt sein.   
• Bei Anlegeleitern muss der Anlegewinkel zwischen 60° und 70° betragen.   
• Der Boden muss eben und rutschfest sein.   
• Der Anlegebereich muss stabil genug sein. Die Leiter darf niemals an bewegliche Teile, dünne Blechwände, Glasscheiben etc. angelegt werden.   
• Nur Arbeiten im direkten Handbereich sind auszuführen, ein seitliches Hinauslehnen muss vermieden werden.   
• Stehleitern dürfen auf Grund Ihrer Konstruktion nicht als Anlegeleitern verwendet werden.   

wahrscheinlich haben Sie in der Kundendatenbank Ihres Betriebs auch Kunden, denen Sie irgendwann einmal eine Maschine oder einen bestimmten Service verkauft haben, um danach nie wieder etwas von ihnen zu hören.

Ob Ihr Kunde mit Ihrer Leistung unzufrieden war oder einfach nur keinen neuen Bedarf hatte, erfahren Sie fast nie.

Dabei muss es keinesfalls ein schlechtes Zeichen sein, wenn sich Ihr Kunde nicht mehr meldet. Manchmal ist die Beziehung zwischen Ihnen und ihm einfach nur eingeschlafen.

Dagegen sollten Sie schnellstens etwas unternehmen.

Was Sie tun können, um eingeschlafene Kundenbeziehungen wieder zu aktivieren, erfahren Sie in unseren Tipps weiter unten.

Viel Erfolg bei der Umsetzung.

Ihre

Michaele Gartz,

Chefredakteurin von Betriebsleitung aktuell

30 Beispiele zur Energieeffizienz in der Antriebs- und Fluidtechnik

6 Tipps, wie Sie Sie eingeschlafene Kundenbeziehungen reaktivieren

wer möchte nicht gern die Karriereleiter hochklettern?

Dafür scheint es kein Patentrezept zu geben. Manchmal hilft der Zufall.

Anderen hilft die Geburt in eine wohlhabende Unternehmerfamilie. Wieder andere haben im richtigen Moment die zündende Idee.

Mit rechtzeitiger Planung können Sie jedoch schon viel gewinnen.

Gerade im technischen Bereich können Sie schneller und flexibler die Leiter hinauf klettern, als beispielsweise im öffentlichen Dienst.

Mit unseren Tipps stehen Sie  dem Karriereweg zumindest nicht im Wege.

Das Internet macht viele Behördengänge einfacher: 

Bauantragsverfahren können Sie beispielsweise heute komplett online abgeben und bearbeiten lassen.

Ein ganz neues Projekt startet jetzt die Landesregierung Sachsen-Anhalts. Sie ruft mit ihrer neuen Demokratie-Offensive ihre Bevölkerung auf, online aktiv an der Gesetzgebung mitzuwirken.

Lesen Sie, welche Projekte geplant sind.

Ich wünsche Ihnen ein paar freie Minuten, um mit Ihrem Minister zu chatten.

Ihre

Susanne Langer
Diplom-Physikerin,
Chefredakteurin von Technischer Vertrieb

Der 10-Punkte-Plan zum Aufsteiger

• Studium und Weiterbildung sind entscheidende Punkte. Lernen Sie, was Sie wirklich interessiert und nicht, was gerade gefragt ist. Umso mehr Sie sich für Ihr Fach begeistern können, um so mehr können Sie auch andere davon überzeugen.

• Weitere Qualifikationen erwerben Sie am besten in Bereichen, die eine andere Seite von Ihnen zeigen. Vielleicht arbeiten Sie neben der Technik auch gern mit Menschen zusammenarbeiten oder erwerben Sie sich einen betriebswirtschaftlichen Überblick.

• Von früh an sollten Sie Marketing in eigener Sache betreiben. Nutzen Sie Netzwerke wie Xing und erwähnen Sie sich und Ihr Team. Nur wenn Sie selbst Ihre Aufgaben für wichtig empfinden, dann werden es auch andere tun.

• Hören Sie im Unternehmen gut zu. Beobachten Sie, was andere erfolgreich macht. Sind Sie gefragt, erlauben Sie sich niemals Schnellschüsse, nur mit Resultaten können Sie hervorstechen.

• Zeigen Sie Interesse, indem Sie jede Art von Verantwortung früh und gern übernehmen. Im Betriebsrat müssen Sie allerdings damit rechnen, dass Ihr Engagement  in der Chefetage nicht auf Gegenliebe stößt.

• Kommunizieren Sie, wo Sie nur können. Die „Raucher“, die sich ständig treffen und austauschen, werden nicht umsonst die „Wissensmitarbeiter“ des Unternehmens genannt. Auch ohne Glimmstängel nutzen Sie alle Gelegenheiten zum informellen Austausch.  Bei der Gelegenheit können Sie auch gerade rücken, was andere fälschlicherweise über Sie denken.

• Aufgaben auch abzugeben, fällt vielen schwer. Ein gesundes Vertrauen Ihren Mitarbeitern gegenüber müssen Sie aber mitbringen, wenn Sie eine Führungsposition ergreifen möchten. Später können Sie auch nicht mehr alles allein machen.

• Pflegen Sie Ihre Kontakte von Anfang an gut und vernetzen Sie sich früh. Moderne Kommunikationsmittel unterstützen Sie heute schon sehr gut, so dass dies auch preiswert geht.

• Wer Karriere machen möchte, muss sich flexibel zeigen. Wer eine Führungsposition will, sollte sich heute schon so verhalten, als hätte er sie bereits

• Haben Sie Ihr Leben auch privat in die richtigen Bahnen gelenkt? Haben Sie zu Hause einen Halt der Ihnen Kraft gibt?  Dann steht einer Karriere nichts entgegen.

Auf dem Weg zur Online-Demokratie - Das Internet erleichtert politische Mitbestimmung

Schneller Färben mit dem neuen POLY STAINER Färbeautomat von IUL Instruments

Zur Identifizierung von Mikroorganismen werden verschiedene Färbemethoden, wie zum Beispiel die Gramfärbung angewandt.

Sollten Sie in Ihrem Labor Färbungen in großer Zahl parallel anfertigen, ist der POLY STAINER Färbeautomat eine Möglichkeit für Sie effizienter zu arbeiten.

Mit dem POLY STAINER können Sie Ihr Probenmaterial, das zuvor auf Objektträgern fixiert wurde, automatisiert anfärben.

Dabei ist die Gramfärbung nur eine mögliche Färbemethode.

Insgesamt haben Sie 10 Programmplätze zur Verfügung um verschiedene Methoden zu hinterlegen. Maximal 20 Objektträger können in maximal 4 Färbelösungen in einem Durchgang bearbeitet werden.

Die Zeiten, wie lange die Proben bewegt oder ruhend in der Färbelösung verbleiben sowie die Abtropfzeit über dem Behälter sind frei programmierbar.

Das Abspülen erfolgt in einem integrierten Wasserbad. Anschließend trocknen Sie die Objektträger in einer Heißluftkammer mit 50 °C Luftzirkulation.

Dieser Färbeautomat ist einfach zu bedienen und vollautomatisch. Sie erhalten reproduzierbare Ergebnisse durch einen minimalen Benutzereingriff.

Informieren Sie sich unter http://www.iul-instruments.de.
 

Seminar „Effiziente Internet-Nutzung im analytischen Labor“ am 8. Mai 2008 in Essen

Dieses Seminar wird im Haus der Technik in Essen unter der Leitung von Dr. Torsten Beyer durchgeführt.

Als Außeninstitut der RWTH Aachen veranstaltet das HDT verschiedene Fort- und Weiterbildungen und Tagungen sowie berufsbegleitende, universitäre Studiengänge.

Die Dr. Beyer Internet-Beratung bietet seit 1998 kompetente und individuelle Internet-Dienstleistungen für Industrie und Labor an.

Auf diesem Seminar erhalten Sie viele nützliche Tipps, wie Sie genau die Informationen schnell beschaffen können, die Sie im Laboralltag benötigen.

Zum Beispiel:
Physikalische und chemische Daten, neue Produkte und Analysetechniken, Lieferanten für Geräte, aktuelle Gesetzgebungen, Grenzwerte, Fachliteratur und nicht zuletzt der Erfahrungsaustausch mit Fachleuten über Foren.

Die Teilnehmer sollten über PC- und Internet-Grundkenntnisse sowie über Anwenderkenntnisse in  Microsoft Windows verfügen.

Im diesem Seminar werden folgende Themen behandelt:

Diskussionsforen und News-Gruppen fürs Labor, Suchmaschinen, Metasuchdienste und Kataloge, Spezialsuchmaschinen für die Chemiebranche sowie kostenfreie und kostenpflichtige Fachdatenbanken. Spezielle

Recherchewünsche können Sie auch vorab anmelden.

Informieren Sie sich unter http://www.hdt-essen.de.